0212 311 73 96

Hizmetlerimiz

Bilgi Merkezlerinde Hizmet Kalitesi

01-03-2022

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişimle birlikte (lnfonnation and Communication Technology - ICT) araştırmacıların kütüphanelerden istekleri ve hizmet beklentileri de değişmektedir. Uygulamaya konulduğu günden bugüne dünyada geniş bir uygulama alanı bulan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bu değişime ve beklentiye yanıt verecek bir yönetim biçimi olarak görülmektedir. Çünkü bu yönetim biçimi; kalite, kaliteli hizmet, sürekli iyileştirme, kullanıcı tatmini, çal;şanların tatmini, toplumsal sorumluluk, toplam katılımcılık, sürekli eğitim gibi kavramlarla donatılmıştır. Diğer bir deyişle, sürekli değişim, gelişim ve kaliteyi hedeflemektedir.

Devamı

Kütüphane Hizmetlerinin Sunulmasında Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi

21-04-2020

Bilgi teknolojilerindeki gelişmelerle birlikte kütüphanelerde bir çok deği­şim yaşanmaktadır. Kütüphaneler artık otomasyon sistemleri kullanmakta, kay­nak sağlama belirli bir sistemde yapılmakta ve kaynakların bir çoğuna elektro­nik ortamdan erişilmektedir. Bu olumlu gelişmeler sayesinde kütüphane kulla­nıcıları bilgi kaynaklarını daha fazla kullanırken, kütüphanelere gelen kullanıcı sayısı günden güne azalmaktadır. Diğer bir deyişle, sanal kullanıcıların sayısı hızla artmaktadır. Bu gelişmelere paralel olarak. satın alınan kaynakların kullanıcılara duyu­rulması, abone olunan veritabanlarının ve diğer kaynakların maksimum kulla­nımının sağlanmasında etkin iletişim ön plana çıkmaktadır. Bu etkin iletişimi sağlamak için kütüphaneler; halkla ilişkiler, pazarlama, yönetim gibi diğer di­siplinlerden yararlanarak kütüphane kullanıcılannm/müşterilerinin yönetimini daha verimli hale getirebilirler. Bu çalışmada hizmet sektöründe de sık kullanı­lan müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management-CRM)'nin kütüphaneler açısından önemi ve kütüphanelerde nasıl uygulanabileceği anla­tılmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ile kütüphane ve kullanıcılar ara­sındaki iletişimin nasıl üst seviyeye çıkacağı da tartışılan bir başka konudur.

Devamı

Law librarianship in Turkey

21-04-2020

In this contribution Turkish librarianship education, professional associations, law librarianship and law libraries, legal publications and bibliographies in Turkey are briefly introduced and the library services are explained.

Devamı

Üniversite kütüphanelerinde elektronik bilgi kaynaklarının kullanımını artırmada yeni yöntemler: İstanbul Bilgi Üniversitesi Kütüphanesi örneği

13-04-2020

Kütüphaneler toplumların belleği olarak, hizmet verdikleri hedef kitlenin bilgi gereksinimlerini karşılamayı amaçlardır. Eskiden kütüphanelerin görevleri anlatılırken, sağlanan bilgi kaynaklarının belirli işlemlerden geçirilerek (kataloglama, sınıflama ... ) en kısa sürede kullanıma sunulması temel görevlerinden birisi olarak vurgulanırdı. Günümüzde ise, bilgi kaynaklarının "işlemlerinin" yapılması kadar, bilgi kaynaklarının "kullanımını artırma işlevi" ön plana çıkmıştır. Çünkü her geçen gün dergiler ve kitaplar daha çok elektronik ortamda erişilebilir biçimde sunulmaktadır. Elektronik ortamdaki bilgi kaynaklarının işlemleri çok kısa sürede yapılabilmektedir. Bu bilgi kaynaklarına erişim için bazen bir bağlantı yeterli olmakta ve binlerce bilgi kaynağına erişim sağlanabilmektedir. Ayrıca, bu gelişmelere paralel olarak "kütüphaneye gelen araştırmacı sayısı azalmakta, ancak uzaktan bilgiye erişim imkanları sayesinde bilgi kaynakları daha fazla kullanılmaktadır (Çukadar. 2007, s. 277). Diğer bir ifadeyle, sanal kullanıcıların sayısı hızla artmaktadır.

Devamı